人工智能和人类支持的操​​作界面

能力

保持 AI 优先的轻量座席运营

• 队列与智能筛选

  需人工、未分配、我的、邮件 vs 小组件、标签、座席与工单搜索 — 团队能立刻捡起当下重要的事。

• 易读的工单号

  每段对话都有简短的 # 编号，可复制、搜索与分享 — 又不会把 Gup 变成沉重的工单套件。

• 带完整上下文接管

  当 Gup 升级时，人工会带着完整记录与检索来源加入同一线程 — 无需再问客户一遍。

• 宏加快回复

  为收件箱保存常用回复，并用工单号、访客邮箱等占位符插入。

• 标签与轻量规则

  给线程打标签、筛选队列，并在简单条件下自动打标或自动分配 — 足够精干团队的路由。

• 可跟进的联系人

  可在小组件中可选采集邮箱（访客可跳过）。在对话中查看联系方式，并在 Contacts 列表中按来源浏览、链回会话 — 方便销售或支持跟进。

• 捕获回拨请求

  人工离线时筛选回拨请求，避免下一班次才发现漏掉的事项。

• 同一收件箱中的邮件

  在 Scale 上，转发的支持邮件会出现在小组件聊天旁边 — 相同的记录、交接与人工回复流程。回复可从公司地址发送，退信与发送失败会显示在线程中。