退款与账单政策

最近更新：2026 年 7 月

Merchant of Record

Gup 使用 Paddle 作为 Merchant of Record。购买付费方案时，您的购买合同相对方是 Paddle。Paddle 处理支付、计算并缴纳适用税费、开具发票与收据，并依据以下文件处理退款： Paddle 退款政策与Paddle 买家条款. 本页概述这些规则如何适用于 Gup 订阅。若本页与 Paddle 政策或强制性消费者法律冲突，以 Paddle 政策及法律为准。

方案与计费

付费方案（Starter、Growth、Scale）按美元按月预付。包含的 AI 解决次数在每个账单周期重置。超出包含额度的用量按每次 $0.25 作为超额计入 Paddle 发票。Free 方案有硬性月度上限，不产生超额。知识按方案的索引 chunk 上限限制（不按超额计费）。

退款概览

除非适用法律另有要求，交易不可退款、不可换货。Paddle 可在您行使适用的法定撤回或退款权利时，或按下文所述酌情退款。存在欺诈、退款滥用或其他操纵行为证据时，不予退款。

法定消费者权利

当地消费者保护法可能授予无条件撤回或冷静期权利，并优先于本页及任何供应商政策。期限与条件因国家而异（例如，欧盟/欧洲经济区、瑞士与英国的消费者对某些数字内容与服务合同常享有 14 天撤回权，通常适用于订阅的首次付款；部分国家提供更短期限）。本内容不限制您的强制性消费者权利。国家细则见 Paddle 退款政策.

酌情退款

若在交易日起 14 天内提出申请，Paddle 可自行决定是否退款。在此期限内提交申请并不保证退款。申请将个案审查；Paddle 可能考虑产品性质、申请理由、使用或消耗情况（就 Gup 而言，例如该周期内使用的 AI 解决次数）以及适用合同条款。Paddle 可批准全额退款、部分退款或拒绝申请。酌情退款不构成对将来类似申请的义务。

技术或产品缺陷

若您遇到持续技术问题或重大缺陷，导致无法按描述使用 Gup，请先联系 [email protected]，以便我们尝试解决。若无法解决，请联系 Paddle 买家支持，并提供问题详情及我们的回复。存在重大缺陷证据时，Paddle 将按适用消费者保护法退款。

取消与降级

您可随时取消订阅以停止未来扣款。取消在当前账单周期结束时生效；除非法律要求或 Paddle 批准，该周期内未使用天数不予退款。在已支付周期结束前仍可继续使用。除非控制台另有说明，降级在下一账单周期生效。

超额费用

超出方案包含额度的 AI 解决超额费用对应已消耗的计算资源。一经开票，除非适用法定权利，或 Paddle 批准酌情或缺陷相关退款，否则按 Paddle 全球政策通常视为不可退款。

如何申请退款

要撤回、取消和/或申请退款，请通过以下方式之一联系 Paddle：

• 使用 Paddle 交易确认邮件中的“View receipt”或“Manage subscription”链接。
• 访问 paddle.net 并选择“Request refund”。
• 或将组织名称、结账所用邮箱以及 Paddle 交易或发票 ID 发送至 [email protected]——我们可协助转交申请。作为 Merchant of Record，Paddle 可能直接与您联系 [email protected].

您也可通过 Gup 控制台「设置 → 账单」中的客户门户管理支付方式与发票。

退款获批后

若符合条件，退款将尽可能退回原支付方式，通常在批准后 14 天内处理。到账时间取决于银行或支付服务商。退款发放后，相关付费功能的访问可能终止。

拒付与支付争议

在向银行或发卡机构提出拒付或支付争议前，请先联系 Paddle（或 [email protected]）。若您发起拒付，审查期间访问可能暂时中止。这不影响您依据卡组织或消费者保护规则依法争议扣款的权利。

联系

产品与账单问题： [email protected]. 退款申请与 Paddle 买家支持： paddle.net.