人工智慧和人類支援的操作介面

能力

保持 AI 優先的輕量座席營運

• 佇列與智慧篩選

  需人工、未指派、我的、郵件 vs 小工具、標籤、座席與工單搜尋 — 團隊能立刻撿起當下重要的事。

• 易讀的工單號

  每段對話都有簡短的 # 編號，可複製、搜尋與分享 — 又不會把 Gup 變成沉重的工單套件。

• 帶完整上下文接管

  當 Gup 升級時，人工會帶著完整記錄與檢索來源加入同一執行緒 — 無需再問客戶一遍。

• 巨集加快回覆

  為收件匣儲存常用回覆，並用工單號、訪客信箱等預留位置插入。

• 標籤與輕量規則

  幫執行緒打標籤、篩選佇列，並在簡單條件下自動打標或自動指派 — 足夠精實團隊的路由。

• 可跟進的聯絡人

  可在小工具中選擇性蒐集信箱（訪客可略過）。在對話中查看聯絡方式，並在 Contacts 列表依來源瀏覽、連回對話 — 方便銷售或支援跟進。

• 擷取回撥請求

  人工離線時篩選回撥請求，避免下一班次才發現漏掉的事項。

• 同一收件匣中的郵件

  在 Scale 上，轉寄的支援郵件會出現在小工具聊天旁邊 — 相同的記錄、交接與人工回覆流程。回覆可從公司地址傳送，退信與傳送失敗會顯示在執行緒中。