기능
AI 우선을 유지하는 데스크 라이트 운영
큐와 스마트 필터
사람 필요, 미할당, 내 것, 이메일 vs 위젯, 태그, 에이전트, 티켓 검색 — 지금 중요한 것을 팀이 집어 듭니다.
읽기 쉬운 티켓 번호
모든 대화에 짧은 # 참조가 붙어 복사·검색·공유할 수 있습니다 — 무거운 티켓팅 제품으로 만들지 않습니다.
전체 컨텍스트로 인수
Gup이 에스컬레이션하면 사람이 전체 기록과 검색된 소스를 가지고 같은 스레드에 참여합니다 — 고객에게 다시 묻지 않습니다.
빠른 답장을 위한 매크로
받은편지함용 정형 답장을 저장하고 티켓 번호·방문자 이메일 같은 플레이스홀더로 삽입하세요.
태그와 가벼운 규칙
스레드에 태그를 달고, 큐를 필터링하고, 간단한 조건으로 자동 태그·자동 할당 — 린 팀에 충분한 라우팅입니다.
후속 연락할 수 있는 연락처
위젯에서 이메일을 선택적으로 수집합니다(방문자 건너뛰기 가능). 대화에 연락처를 표시하고, 출처와 스레드 링크가 있는 Contacts 목록으로 세일즈·지원 후속 대응이 가능합니다.
콜백 요청 잡기
사람이 오프라인일 때 콜백 요청을 필터링하여 다음 교대까지 눈에 띄지 않게 기다리는 일이 없도록 합니다.
같은 받은편지함에 이메일도
Scale에서는 전달된 지원 이메일이 위젯 채팅 옆에 도착합니다 — 동일한 기록, 핸드오프, 사람 답장 흐름. 회신은 회사 주소로 보낼 수 있으며, 바운스와 전송 실패는 스레드에 표시됩니다.
팀에게 실제 핸드오프 받은 편지함을 제공하세요
무료로 시작하여 인간이 행동할 수 있는 대화를 확인하세요.