挑战
Redragon Zone 向马来西亚各地的顾客销售 Redragon 游戏键盘、鼠标、耳机与配件。店面流量带来常见电商咨询：产品兼容性、保修范围、配送时效，以及「我的订单在哪？」——往往发生在营业时间之外、购物车仍打开时。
精简团队无法全天候坐在在线客服前。问题无人回答，结账就会卡住，同一套已写在网站上的政策也会在私信里反复出现。
做法
团队用店面商品页、系列页和支持政策训练 Gup 代理——正是官方 Redragon 零售商客户所期待的知识。他们在 redragonzone.com.my 嵌入组件，让访客在购物流程中获得答案，再把保修例外、付款问题等边缘情况连同完整对话记录转交到 Gup 收件箱，由人工处理。
上线很轻量：连接知识、在演练场测试、发布版本、嵌入代码——无需迁移整套工单系统即可上线。
成果
顾客能立刻获得常见产品与订单问题的品牌一致答案，团队则专注真正需要人工的交接。可用时段设置让人工覆盖保持诚实：AI 全天候在线，离线访客仍可留下回电请求。