課題
Redragon Zone は、マレーシア全土の購入者に Redragon のゲーミングキーボード、マウス、ヘッドセット、アクセサリーを販売しています。ストアフロントには、製品互換性、保証範囲、配送期間、「注文はどこ？」といった問い合わせが集まり、カートが開いている営業時間外にも発生します。
少人数のチームがライブチャットに常駐し続けることはできません。質問が未回答のままだと、チェックアウトが滞り、すでにサイトに書かれている同じポリシーへの DM が増えます。
アプローチ
チームは、公式 Redragon 販売店として顧客が期待するのと同じ知識 — 商品ページ、コレクション、サポートポリシー — で Gup エージェントを訓練しました。redragonzone.com.my にウィジェットを埋め込み、買い物の流れの中で回答できるようにし、保証例外や支払い問題などのエッジケースは、全文の文字起こし付きで Gup の受信箱に引き継ぎます。
導入は軽量でした。知識を接続し、プレイグラウンドで試し、バージョンを公開して埋め込むだけ。ヘルプデスクの移行なしで本番に出せます。
成果
購入者は一般的な製品・注文 FAQ にすぐブランドに合う回答を得られ、チームは本当に人が必要なハンドオフに集中できます。稼働時間設定で人の対応は正直に保ちつつ、AI は 24 時間稼働。オフライン時はコールバックを残せます。