과제
Redragon Zone은 말레이시아 전역의 쇼핑객에게 Redragon 게이밍 키보드, 마우스, 헤드셋, 액세서리를 판매합니다. 스토어프론트에는 제품 호환성, 보증 범위, 배송 일정, “내 주문은 어디?” 같은 문의가 이어지며, 장바구니가 열린 영업 시간 밖에도 자주 발생합니다.
소규모 팀이 라이브 채팅에 항상 앉아 있을 수는 없습니다. 질문이 답변 없이 남으면 결제가 멈추고, 이미 사이트에 있는 같은 정책에 대한 DM이 반복됩니다.
접근
팀은 공식 Redragon 리테일러로서 쇼핑객이 기대하는 동일한 지식 — 제품 페이지, 컬렉션, 지원 정책 — 으로 Gup 에이전트를 학습시켰습니다. redragonzone.com.my에 위젯을 심어 쇼핑 흐름 안에서 답변하고, 보증 예외·결제 이슈 같은 엣지 케이스는 전체 대화와 함께 Gup 인박스로 넘깁니다.
롤아웃은 가벼웠습니다. 지식을 연결하고, 플레이그라운드에서 테스트하고, 버전을 게시한 뒤 임베드하면 됩니다. 헬프데스크 이전 없이 바로 라이브할 수 있습니다.
성과
쇼핑객은 일반적인 제품·주문 FAQ에 즉시 브랜드에 맞는 답변을 받고, 팀은 사람이 꼭 필요한 핸드오프에 집중합니다. 가용 시간 설정으로 사람 응대는 정직하게 유지되고, AI는 24시간 가동됩니다. 오프라인일 때도 콜백을 남길 수 있습니다.