挑戰
Redragon Zone 向馬來西亞各地顧客銷售 Redragon 電競鍵盤、滑鼠、耳機與配件。店面流量帶來常見電商諮詢：產品相容性、保固範圍、配送時效，以及「我的訂單在哪？」——往往發生在營業時間之外、購物車仍開啟時。
精簡團隊無法全天候坐在線上客服前。問題無人回答，結帳就會卡住，同一套已寫在網站上的政策也會在私訊裡反覆出現。
做法
團隊用店面商品頁、系列頁與支援政策訓練 Gup 代理——正是官方 Redragon 零售商顧客所期待的知識。他們在 redragonzone.com.my 嵌入元件，讓訪客在購物流程中獲得答案，再把保固例外、付款問題等邊緣情況連同完整對話紀錄轉交到 Gup 收件匣，由人工處理。
上線很輕量：連接知識、在演練場測試、發布版本、嵌入程式碼——無需遷移整套工單系統即可上線。
成果
顧客能立刻獲得常見產品與訂單問題的品牌一致答案，團隊則專注真正需要人工的交接。可用時段設定讓人工覆蓋保持誠實：AI 全天候在線，離線訪客仍可留下回電請求。