挑战
KidsCompanyPH 是 Richprime Global Inc. 的官方网店——菲律宾品牌玩具、婴儿产品、童鞋与服装的市场。家长与礼品买家会询问产品适用性、年龄、马尼拉大都会区免运门槛、全国配送、付款与订单状态——常在下班后浏览畅销品时发生。
这些 FAQ 已在网站上，但在聊天与社交私信里反复回答无法扩展。团队需要基于自有目录与政策的回答，而不是会编造运费规则的通用机器人。
做法
KidsCompanyPH 用店面产品知识与 FAQ（物流、付款与常见政策）训练 Gup 代理，并在 kidscompany.com.ph 嵌入组件，让购物者在购物流程中获得帮助。破损、特殊订单、批发咨询等边缘情况带着完整对话转交收件箱。可用时段让人工覆盖保持诚实，AI 在夜间继续回答已知内容。
成果
访客无需排队即可立刻获得产品与物流问题的答案；支持团队专注需要人工的交接。跨时区与深夜浏览时，店面仍能提供帮助，无需增加夜班。