課題
KidsCompanyPH は Richprime Global Inc. の公式オンラインストアで、ブランドおもちゃ、ベビー用品、キッズシューズ・アパレルを扱うフィリピンのマーケットプレイスです。保護者やギフト購入者は、適合性、対象年齢、メトロマニラ無料配送の条件、全国配送、支払い、注文状況について尋ねます — 営業時間後の閲覧中にもよくあります。
これらの FAQ はすでにサイトにありますが、チャットや SNS の DM で繰り返すのはスケールしません。配送ルールを捏造する汎用ボットではなく、自社カタログとポリシーに基づく回答が必要でした。
アプローチ
KidsCompanyPH は、商品知識と FAQ（配送、支払い、一般ポリシー）で Gup エージェントを訓練し、kidscompany.com.ph にウィジェットを埋め込みました。エッジケース — 破損、特別注文、卸売問い合わせ — は全文付きで受信箱に引き継ぎます。稼働時間で人の対応は正直に保ちつつ、夜間も AI が知っている範囲を答え続けます。
成果
訪問者は待ち行列なしで製品・配送の質問にすぐ答えを得られ、サポートチームは人が必要なハンドオフに集中できます。タイムゾーンや深夜の閲覧でも、夜勤を増やさずストアが役に立ちます。