挑戰
KidsCompanyPH 是 Richprime Global Inc. 的官方網店——菲律賓品牌玩具、嬰兒產品、童鞋與服裝的市場。家長與禮品買家會詢問產品適用性、年齡、馬尼拉大都會區免運門檻、全國配送、付款與訂單狀態——常在下班後瀏覽暢銷品時發生。
這些 FAQ 已在網站上，但在聊天與社交私訊裡反覆回答無法擴展。團隊需要基於自有目錄與政策的回答，而不是會編造運費規則的通用機器人。
做法
KidsCompanyPH 用店面產品知識與 FAQ（物流、付款與常見政策）訓練 Gup 代理，並在 kidscompany.com.ph 嵌入元件，讓購物者在購物流程中獲得協助。破損、特殊訂單、批發諮詢等邊緣情況帶著完整對話轉交收件匣。可用時段讓人工覆蓋保持誠實，AI 在夜間繼續回答已知內容。
成果
訪客無需排隊即可立刻獲得產品與物流問題的答案；支援團隊專注需要人工的交接。跨時區與深夜瀏覽時，店面仍能提供協助，無需增加夜班。