과제
KidsCompanyPH는 Richprime Global Inc.의 공식 온라인 스토어로, 브랜드 장난감, 베이비 제품, 키즈 신발·의류를 다루는 필리핀 마켓플레이스입니다. 부모와 선물 구매자는 제품 적합도, 연령, 메트로 마닐라 무료 배송 기준, 전국 배송, 결제, 주문 상태에 대해 묻습니다 — 영업 시간 후 베스트셀러를 볼 때도요.
이런 FAQ는 이미 사이트에 있지만, 채팅과 SNS DM으로 반복하는 것은 확장되지 않습니다. 배송 규칙을 지어내는 일반 봇이 아니라, 자체 카탈로그와 정책에 근거한 답변이 필요했습니다.
접근
KidsCompanyPH는 스토어프론트 제품 지식과 FAQ(배송, 결제, 일반 정책)로 Gup 에이전트를 학습시킨 뒤 kidscompany.com.ph에 위젯을 심었습니다. 파손, 특별 주문, 도매 문의 같은 엣지 케이스는 전체 대화와 함께 인박스로 넘깁니다. 가용 시간으로 사람 응대는 정직하게 유지하고, AI는 밤에도 아는 범위는 계속 답합니다.
성과
방문자는 대기열 없이 제품·배송 질문에 즉시 답변을 받고, 지원 팀은 사람이 필요한 핸드오프에 집중합니다. 시간대와 늦은 밤 브라우징에도 야간 근무를 늘리지 않고 스토어가 도움이 됩니다.