一览
差异在哪
| 主题 | Gup | Gorgias |
|---|---|---|
| 定位 | AI 支持智能体 + 轻量收件箱（工单、宏、标签、联系人、轻量规则）。 | 以 Shopify 为中心的客服台，含工单、规则与电商自动化。 |
| 网站 AI 智能体 | 基于知识训练的可嵌入小组件；含演练场与部署控制。 | Gorgias 内的 AI / Automate（视方案而定）— 客服台优先，不是像 Gup 这样的独立知识智能体产品。 |
| 收件箱 / 客服台深度 | 转接收件箱 — 不是完整工单套件。队列、宏、标签、联系人列表。 | 完整电商客服台：工单、宏、视图、集成深度。 |
| Shopify 订单状态 | Growth+：带订单号 + 邮箱核验的引导式「追踪订单」表单（只读）。 | 深度 Shopify 原生：客服台内的订单、客户与店铺操作。 |
| 邮件渠道 | Scale：将 support@ 转发到同一收件箱；品牌 From。 | 面向店铺品牌的强邮件/工单支持。 |
| 联系方式采集与回电 | Starter+：可选联系方式采集（可跳过）+ 离线回电。 | 与 Shopify 和工单绑定的客户档案。 |
| 定价形态 | Free → Starter $29 → Growth $99 → Scale $299 / 月 + 付费方案解决超额。 | 按工单或方案的 Gorgias 定价 — 量增通常更贵；请向 Gorgias 核实当前费率。 |
| 最适合 | 希望先由 AI 回答、人工队列保持精简的团队 — 而不是再上一套完整客服台。 | 需要完整客服台作为支持系统记录的 Shopify 品牌。 |
该选谁
诚实匹配
选择 Gup，如果…
你希望购物者先从知识库得到答案，需要 Growth+ 引导式 WISMO 与精简人工队列，而不把 Gorgias 当作主客服台运营。
选择 Gorgias，如果…
团队整天泡在 Shopify 客服台里，需要每张工单上的深度店铺操作，以及比独立 AI 智能体更重要的 Gorgias 电商规则引擎。
FAQ
Gup vs Gorgias 常见问题
Gup 是 Gorgias 的替代吗？
若目标是 AI 优先分流与轻量转接，是的。若需要完整 Shopify 客服台（密集工单运营、深度宏/规则），Gorgias 仍是更重、专为该场景打造的客服台。
Gup 能查询 Shopify 订单吗？
Growth 与 Scale 可以：连接一次 Shopify，启用订单查询，并用带订单号 + 结账邮箱核验的引导式「追踪订单」表单（目前只读）。
可以两者一起用吗？
有些品牌用 Gorgias 处理复杂工单，用 Gup 做站点 AI。先选定一个人工系统记录，避免队列分裂。
用你的知识体验 Gup
免费开始，嵌入小组件，需要人工时打开收件箱。