一覽
差異在哪
| 主題 | Gup | Gorgias |
|---|---|---|
| 定位 | AI 支援智慧體 + 輕量收件匣（工單、巨集、標籤、聯絡人、輕量規則）。 | 以 Shopify 為中心的客服台，含工單、規則與電商自動化。 |
| 網站 AI 智慧體 | 基於知識訓練的可嵌入小工具；含演練場與部署控制。 | Gorgias 內的 AI / Automate（視方案而定）— 客服台優先，不是像 Gup 這樣的獨立知識智慧體產品。 |
| 收件匣 / 客服台深度 | 轉接收件匣 — 不是完整工單套件。佇列、巨集、標籤、聯絡人列表。 | 完整電商客服台：工單、巨集、檢視、整合深度。 |
| Shopify 訂單狀態 | Growth+：帶訂單號 + 信箱核驗的引導式「追蹤訂單」表單（唯讀）。 | 深度 Shopify 原生：客服台內的訂單、客戶與店鋪操作。 |
| 郵件渠道 | Scale：將 support@ 轉發到同一收件匣；品牌 From。 | 面向店鋪品牌的強郵件/工單支援。 |
| 聯絡方式採集與回電 | Starter+：可選聯絡方式採集（可略過）+ 離線回電。 | 與 Shopify 和工單綁定的客戶檔案。 |
| 定價形態 | Free → Starter $29 → Growth $99 → Scale $299 / 月 + 付費方案解決超額。 | 按工單或方案的 Gorgias 定價 — 量增通常更貴；請向 Gorgias 核實目前費率。 |
| 最適合 | 希望先由 AI 回答、人工佇列保持精簡的團隊 — 而不是再上一套完整客服台。 | 需要完整客服台作為支援系統紀錄的 Shopify 品牌。 |
該選誰
誠實匹配
選擇 Gup，如果…
你希望購物者先從知識庫得到答案，需要 Growth+ 引導式 WISMO 與精簡人工佇列，而不把 Gorgias 當作主客服台營運。
選擇 Gorgias，如果…
團隊整天泡在 Shopify 客服台裡，需要每張工單上的深度店鋪操作，以及比獨立 AI 智慧體更重要的 Gorgias 電商規則引擎。
FAQ
Gup vs Gorgias 常見問題
Gup 是 Gorgias 的替代嗎？
若目標是 AI 優先分流與輕量轉接，是的。若需要完整 Shopify 客服台（密集工單營運、深度巨集/規則），Gorgias 仍是更重、專為該場景打造的客服台。
Gup 能查詢 Shopify 訂單嗎？
Growth 與 Scale 可以：連接一次 Shopify，啟用訂單查詢，並用帶訂單號 + 結帳信箱核驗的引導式「追蹤訂單」表單（目前唯讀）。
可以兩者一起用嗎？
有些品牌用 Gorgias 處理複雜工單，用 Gup 做站點 AI。先選定一個人工資訊來源，避免佇列分裂。
用你的知識體驗 Gup
免費開始，嵌入小工具，需要人工時開啟收件匣。