한눈에
어디서 다른가
| 항목 | Gup | Gorgias |
|---|---|---|
| 포지셔닝 | AI 지원 에이전트 + 데스크라이트 인박스(티켓, 매크로, 태그, 연락처, 가벼운 규칙). | 티켓, 규칙, 이커머스 자동화를 갖춘 Shopify 중심 헬프데스크. |
| 웹사이트 AI 에이전트 | 지식으로 학습하는 임베드 위젯. 플레이그라운드와 배포 제어. | Gorgias 안의 AI / Automate(플랜에 따라) — 헬프데스크 우선, Gup 같은 독립 지식 에이전트 제품은 아님. |
| 인박스 / 헬프데스크 깊이 | 핸드오프 인박스 — 풀 티켓팅 스위트가 아님. 큐, 매크로, 태그, 연락처 목록. | 풀 이커머스 헬프데스크: 티켓, 매크로, 뷰, 연동 깊이. |
| Shopify 주문 상태 | Growth+: 주문번호 + 이메일 확인이 있는 가이드형 주문 추적 폼(읽기 전용). | 깊은 Shopify 네이티브: 헬프데스크 안 주문·고객·스토어 액션. |
| 이메일 채널 | Scale: support@를 같은 인박스로 전달. 브랜드 From. | 스토어 브랜드용 강한 이메일/티켓 지원. |
| 연락처 수집 & 콜백 | Starter+: 선택적 연락처 수집(건너뛰기 가능) + 오프라인 콜백. | Shopify와 티켓에 연결된 고객 프로필. |
| 요금 구조 | Free → Starter $29 → Growth $99 → Scale $299 / 월 + 유료 해결 초과분. | 티켓 또는 플랜 기반 Gorgias 요금 — 볼륨이 커지면 보통 더 비쌈. 최신은 Gorgias에서 확인. |
| 적합한 대상 | 먼저 AI로 답하고 사람 큐를 가볍게 유지하려는 팀 — 또 다른 풀 헬프데스크가 필요 없을 때. | 지원 시스템 오브 레코드로 풀 헬프데스크가 필요한 Shopify 브랜드. |
누구를 고를까
솔직한 적합도
Gup을 선택하세요…
먼저 지식베이스로 쇼핑객에게 답하고, Growth+ 가이드형 WISMO와 얇은 사람 큐가 필요하며 Gorgias를 주 데스크로 운영하고 싶지 않을 때.
Gorgias를 선택하세요…
팀이 하루 종일 Shopify 헬프데스크에 있고, 티켓마다 깊은 스토어 액션과 독립 AI 에이전트보다 Gorgias 이커머스 규칙 엔진이 필요할 때.
FAQ
Gup vs Gorgias 질문
Gup은 Gorgias 대안인가요?
AI 우선 디플렉션과 가벼운 핸드오프라면 예. 풀 Shopify 헬프데스크(밀집 티켓 운영, 깊은 매크로/규칙)라면 Gorgias가 더 무거운 목적형 데스크입니다.
Gup이 Shopify 주문을 조회하나요?
Growth와 Scale에서 가능: Shopify를 한 번 연결하고 주문 조회를 켠 뒤, 주문번호 + 체크아웃 이메일 확인이 있는 가이드형 주문 추적 폼을 씁니다(현재 읽기 전용).
둘 다 쓸 수 있나요?
복잡한 티켓은 Gorgias, 사이트 AI는 Gup으로 두는 브랜드도 있습니다. 사람 큐가 갈라지지 않도록 먼저 하나의 시스템 오브 레코드로 시작하세요.
함께 보기: Gup vs Intercom Fin · Gup vs Zowie
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