一覧
違いのポイント
| 項目 | Gup | Gorgias |
|---|---|---|
| 位置づけ | AI サポートエージェント＋デスクライト受信箱（チケット、マクロ、タグ、連絡先、軽いルール）。 | チケット、ルール、EC オートメーションを備えた Shopify 中心のヘルプデスク。 |
| サイト上の AI エージェント | ナレッジで訓練する埋め込みウィジェット。プレイグラウンドとデプロイ制御あり。 | Gorgias 内の AI／Automate（プランによる）— ヘルプデスク優先で、Gup のような独立したナレッジエージェント製品ではない。 |
| 受信箱／ヘルプデスクの深さ | ハンドオフ用受信箱 — フルチケットスイートではない。キュー、マクロ、タグ、連絡先一覧。 | フル EC ヘルプデスク：チケット、マクロ、ビュー、連携の深さ。 |
| Shopify 注文状況 | Growth+：注文番号＋メール確認付きのガイド付き「注文を追跡」フォーム（読み取り専用）。 | 深い Shopify ネイティブ：ヘルプデスク内の注文・顧客・ストア操作。 |
| メールチャネル | Scale：support@ を同じ受信箱へ転送。ブランド付き From。 | ストアブランド向けの強いメール／チケット対応。 |
| 連絡先取得とコールバック | Starter+：任意の連絡先取得（スキップ可）＋オフラインのコールバック。 | Shopify とチケットに紐づく顧客プロフィール。 |
| 料金の形 | Free → Starter $29 → Growth $99 → Scale $299／月＋有料プランの解決オーバーージ。 | チケットまたはプランベースの Gorgias 料金 — 量が増えると高くなりがち。最新は Gorgias で確認。 |
| 向いている人 | まず AI で答え、人のキューを薄く保ちたいチーム — もう一つのフルヘルプデスクは不要な場合。 | サポートのシステム・オブ・レコードとしてフルヘルプデスクが必要な Shopify ブランド。 |
どちらを選ぶか
正直なフィット
Gup を選ぶなら…
まずナレッジベースで買い物客に答え、Growth+ のガイド付き WISMO と薄い人のキューが欲しく、Gorgias を主デスクとして運用したくない場合。
Gorgias を選ぶなら…
チームが一日中 Shopify ヘルプデスクにいて、チケットごとの深いストア操作と、独立 AI エージェントより Gorgias の EC ルールエンジンが必要な場合。
FAQ
Gup vs Gorgias の質問
Gup は Gorgias の代替ですか？
AI ファーストの振り分けとライトなハンドオフならはい。フル Shopify ヘルプデスク（密なチケット運用、深いマクロ／ルール）なら、Gorgias の方が用途特化の重いデスクです。
Gup は Shopify 注文を照会できますか？
Growth と Scale では可能：Shopify を一度接続し注文照会を有効にし、注文番号＋チェックアウトメール確認付きのガイド付き「注文を追跡」フォームを使います（現在は読み取り専用）。
両方使えますか？
複雑なチケットは Gorgias、サイト上 AI は Gup、というブランドもあります。人のキューが割れないよう、まず一つのシステム・オブ・レコードから始めてください。
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