환불 및 결제 정책

최종 업데이트: 2026년 7월

Merchant of Record

Gup는 Paddle을 Merchant of Record로 사용합니다. 유료 요금제를 구매하면 구매 계약의 상대방은 Paddle입니다. Paddle이 결제 처리, 세금 계산·납부, 청구서/영수증 발행, 그리고 다음에 따른 환불을 담당합니다: Paddle 환불 정책 및 Paddle Buyer Terms. 이 페이지는 해당 규칙이 Gup 구독에 어떻게 적용되는지 요약합니다. 본 내용이 Paddle 정책 또는 강행 소비자법과 충돌하면 Paddle 정책과 법령이 우선합니다.

요금제 및 청구

유료 요금제(Starter, Growth, Scale)는 USD로 매월 선불 청구됩니다. 포함된 AI 해결 수는 청구 기간마다 초기화됩니다. 포함량을 초과하면 건당 $0.25의 초과 요금이 Paddle 청구서에 추가됩니다. Free는 월 상한이 있으며 초과는 발생하지 않습니다. 지식은 요금제별 인덱싱 청크 상한으로 제한됩니다(초과 요금 아님).

환불 개요

적용법이 요구하지 않는 한 거래는 환불·교환되지 않습니다. Paddle은 적용 가능한 법정 철회·환불권을 행사하는 경우, 또는 아래의 재량 환불인 경우에 환불할 수 있습니다. 사기, 환불 남용 또는 기타 조작 행위의 증거가 있으면 환불되지 않습니다.

법정 소비자 권리

현지 소비자보호법은 이 페이지와 공급자 정책을 넘는 무조건 철회·쿨링오프 권리를 부여할 수 있습니다. 기간과 조건은 국가마다 다릅니다(예: EU/EEA·스위스·영국 소비자는 특정 디지털 콘텐츠·서비스 계약에 대해, 보통 구독의 첫 결제에 대해 14일 철회권이 있는 경우가 많고, 일부 국가는 더 짧은 기간을 둡니다). 본 내용은 강행 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 국가별 세부 사항은 다음을 참조하세요: Paddle 환불 정책.

재량 환불

Paddle은 거래일로부터 14일 이내에 요청이 제출된 경우 단독 재량으로 환불할 수 있습니다. 이 기간 내 제출이 환불을 보장하지는 않습니다. 요청은 사례별로 심사되며, 제품 성격, 요청 사유, 이용·소비(Gup의 경우 해당 기간 AI 해결 수 등), 계약 조건 등이 고려될 수 있습니다. Paddle은 전액·부분 환불 또는 거절을 결정할 수 있습니다. 재량 환불은 향후 유사 요청에 대한 의무를 만들지 않습니다.

기술 또는 제품 결함

설명된 대로 Gup에 접근하지 못하는 지속적 기술 문제나 중대한 결함이 있으면 먼저 [email protected]으로 문의해 주세요. 해결되지 않으면 문제 내용과 저희 답변을 포함해 Paddle 구매자 지원에 연락하세요. 중대한 결함의 증거가 있으면 Paddle은 적용 소비자보호법에 따라 환불합니다.

해지 및 다운그레이드

향후 청구를 막기 위해 구독은 언제든 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 청구 기간 종료 시 효력이 생깁니다. 법이 요구하거나 Paddle이 승인한 경우가 아니면 해당 기간의 미사용 일수는 환불되지 않습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 다운그레이드는 대시보드에 별도 표시가 없는 한 다음 청구 기간부터 적용됩니다.

초과 요금

요금제 포함량을 초과한 AI 해결 초과 요금은 이미 사용된 컴퓨팅을 반영합니다. 청구된 뒤에는 법정 권리가 적용되거나 Paddle이 재량·결함 관련 환불을 승인하지 않는 한, Paddle 글로벌 정책상 일반적으로 환불되지 않는 것으로 취급됩니다.

환불 요청 방법

철회·해지·환불을 요청하려면 다음 방법 중 하나로 Paddle에 연락하세요.

Paddle 거래 확인 이메일의 “View receipt” 또는 “Manage subscription” 링크를 사용합니다.
paddle.net을(를) 방문해 “Request refund”를 선택합니다.
또는 조직명, 결제에 사용한 이메일, Paddle 거래 또는 청구서 ID를 포함해 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 요청 전달을 도와드릴 수 있습니다. Merchant of Record로서 Paddle이 직접 연락할 수 있습니다 [email protected].

Gup 대시보드의 설정 → 결제에서 연결된 고객 포털로 결제 수단과 청구서도 관리할 수 있습니다.

환불 승인 후

자격이 되면 환불은 가능한 한 원래 결제 수단으로, 보통 승인 후 14일 이내에 처리됩니다. 명세서 반영 시점은 은행 또는 결제 제공자에 따라 다릅니다. 환불이 발행되면 해당 유료 기능 접근이 종료될 수 있습니다.

차지백 및 결제 분쟁

은행이나 카드 발급사에 차지백·분쟁을 제기하기 전에 Paddle(또는 [email protected])에 연락해 주세요. 차지백을 시작하면 검토 중 접근이 일시 중단될 수 있습니다. 카드 스킴 또는 소비자보호 규칙에 따른 적법한 이의 제기 권리는 영향을 받지 않습니다.

문의

제품 및 결제 문의: [email protected]. 환불 요청 및 Paddle 구매자 지원: paddle.net.