과제
FAVO는 퍼스널 케어, 웰니스, 민감한 카테고리를 다루는 인도네시아 헬스·뷰티 스토어프론트(AsmaraKu)입니다. 쇼핑객은 성분, 제품 적합도, 배송, 반품, 눈에 띄지 않는 포장에 대해 묻습니다 — 장바구니 확정 전이나 지원 시간 밖에도 자주요.
이런 질문은 반복적이지만 신뢰에는 중요합니다. 정책이나 제품을 지어내는 일반 챗봇은 브랜드를 해칩니다. 팀은 자체 카탈로그와 정책에 근거한 답변과, 세심한 대응이 필요할 때 사람에게 넘길 경로가 필요했습니다.
접근
FAVO는 승인된 제품·정책 지식을 Gup에 연결하고, 스토어 톤에 맞춘 뒤 favo.id에 위젯을 심었습니다. 흔한 FAQ는 사이트에서 해결되고, 민감하거나 예외적인 스레드는 전체 대화와 함께 인박스로 넘어가 상담원이 다시 묻지 않아도 됩니다. 가용 시간으로 라이브 핸드오프는 정직하게 유지되고, AI는 아는 범위는 계속 답합니다.
성과
방문자는 대기열 없이 문서에 근거한 빠른 도움을 받고, 지원 팀은 판단이 필요한 대화에 시간을 씁니다 — 매시간 같은 배송·제품 FAQ가 아니라요. 야간 근무를 늘리지 않고도 쇼핑객 시간대에 스토어가 응대할 수 있습니다.