挑戰
FAVO 是印尼健康美妝店面（AsmaraKu），涵蓋個護、健康與較敏感品類。購物者會詢問成分、適用性、物流、退換貨與低調包裝——常常在下單前或客服下班後發生。
這些問題重複卻關乎信任。會編造政策或產品說法的通用聊天機器人會傷害品牌。團隊需要基於自有目錄與政策的可靠回答，以及需要細心處理時交給人工的清晰路徑。
做法
FAVO 將已核准的產品與政策知識接入 Gup，調整語氣以符合店面，並在 favo.id 嵌入元件。常見 FAQ 在站內解決；敏感或例外對話帶著完整內容轉交收件匣，客服不必讓顧客重複說明。可用時段設定讓即時交接保持誠實，AI 則繼續回答已知內容。
成果
訪客無需排隊即可獲得有文件依據的快速協助；支援團隊把時間花在需要判斷的對話上，而不是每小時重複的物流與產品 FAQ。不必增加夜班，店面也能在購物者所在時區提供服務。