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返金・請求ポリシー

最終更新：2026年7月

Merchant of Record

Gup は Paddle を Merchant of Record として利用します。有料プランを購入すると、売買契約の相手方は Paddle です。支払処理・税の計算と納付・請求書/領収書の発行、および次に基づく返金は Paddle が行います： Paddle 返金ポリシー および Paddle Buyer Terms. 本ページは、これらのルールが Gup サブスクリプションにどう適用されるかをまとめたものです。本ページと Paddle のポリシーまたは強行法規が矛盾する場合は、Paddle のポリシーおよび法令が優先します。

プランと請求

有料プラン（Starter / Growth / Scale）は USD で毎月前払いです。含まれる AI 解決数は請求期間ごとにリセットされます。枠を超えた分は 1 件 $0.25 の超過料金として Paddle 請求書に加算されます。Free は月間ハードキャップで超過は発生しません。ナレッジはプランごとのインデックス済みチャンク上限で制限されます（超過課金ではありません）。

返金の概要

適用法で求められる場合を除き、取引は返金・交換不可です。Paddle は、適用される法定撤回・返金権の行使がある場合、または下記の裁量による返金の場合に返金することがあります。詐欺、返金の濫用、その他の不正行為の証拠がある場合は返金されません。

法定の消費者権利

各国の消費者保護法により、本ページやサプライヤーポリシーを上回る無条件の撤回・クーリングオフ権が認められる場合があります。期間と条件は国により異なります（例：EU/EEA・スイス・英国の消費者は、特定のデジタルコンテンツ・サービス契約について、通常サブスクリプションの初回支払いについて 14 日間の撤回権があることが多く、他国ではより短い期間の場合があります）。本記載は強行的な消費者権利を制限しません。国別の詳細は次を参照してください： Paddle 返金ポリシー.

裁量による返金

Paddle は、取引日から 14 日以内に申請があった場合、単独の裁量により返金することがあります。期間内の申請は返金を保証するものではありません。申請は個別審査され、商品の性質、申請理由、利用・消費状況（Gup の場合は当該期間の AI 解決数など）、契約条件などが考慮されることがあります。Paddle は全額・一部返金、または却下のいずれも選択できます。裁量返金は将来の類似申請への義務を生じません。

技術的または製品上の欠陥

説明どおりに Gup を利用できない継続的な技術問題や重大な欠陥がある場合は、まず [email protected] へご連絡ください。解決できない場合は、問題の内容と当社からの回答を添えて Paddle の購入者サポートへ連絡してください。重大な欠陥の証拠がある場合、Paddle は適用される消費者保護法に従い返金します。

解約とダウングレード

将来の請求を止めるため、サブスクリプションはいつでも解約できます。解約は当期請求期間の終了時に効力を生じます。法令で求められる場合または Paddle が承認した場合を除き、当該期間の未使用日数は返金されません。すでに支払った期間の終了まではアクセスできます。ダウングレードは、ダッシュボードに別段の記載がない限り次の請求期間から有効になります。

超過料金

プラン枠を超えた AI 解決の超過料金は、すでに消費したコンピュートを反映します。請求後は、法定権利が適用される場合、または Paddle が裁量・欠陥関連の返金を承認する場合を除き、Paddle のグローバルポリシー上、原則として返金対象外として扱われます。

返金の申請方法

撤回・解約・返金を申請するには、次のいずれかの方法で Paddle に連絡してください。

  • Paddle の取引確認メール内の「View receipt」または「Manage subscription」リンクを使用する。
  • paddle.net にアクセスし、「Request refund」を選択する。
  • または組織名、チェックアウト時のメール、Paddle の取引または請求書 ID を添えて [email protected] へメールしてください。申請の取り次ぎをお手伝いします。Merchant of Record として Paddle から直接連絡が来る場合があります [email protected].

Gup ダッシュボードの「設定 → 請求」からリンクされるカスタマーポータルで、支払い方法や請求書も管理できます。

返金承認後

対象となる場合、返金は可能な限り元の支払い方法へ、通常は承認から 14 日以内に処理されます。明細への反映時期は銀行または決済事業者によります。返金が発行されると、該当する有料機能へのアクセスは終了する場合があります。

チャージバックと支払い紛争

銀行やカード発行会社へのチャージバック・紛争の前に、Paddle（または [email protected]）へご連絡ください。チャージバックを開始した場合、審査中はアクセスが一時停止されることがあります。カードスキームや消費者保護ルールに基づく正当な異議申立権は妨げられません。

お問い合わせ

製品・請求に関するお問い合わせ： [email protected]. 返金申請および Paddle 購入者サポート： paddle.net.