退款與帳單政策

最近更新：2026 年 7 月

Merchant of Record

Gup 使用 Paddle 作為 Merchant of Record。購買付費方案時，您的購買合約相對方是 Paddle。Paddle 處理支付、計算並繳納適用稅費、開立發票與收據，並依據以下文件處理退款： Paddle 退款政策與Paddle 買家條款. 本頁概述這些規則如何適用於 Gup 訂閱。若本頁與 Paddle 政策或強制性消費者法律衝突，以 Paddle 政策及法律為準。

方案與計費

付費方案（Starter、Growth、Scale）按美元按月預付。包含的 AI 解決次數在每個帳單週期重置。超出包含額度的用量按每次 $0.25 作為超額計入 Paddle 發票。Free 方案有硬性月度上限，不產生超額。知識依方案的索引 chunk 上限限制（不按超額計費）。

退款概覽

除非適用法律另有要求，交易不可退款、不可換貨。Paddle 可在您行使適用的法定撤回或退款權利時，或按下文所述酌情退款。存在詐欺、退款濫用或其他操縱行為證據時，不予退款。

法定消費者權利

當地消費者保護法可能授予無條件撤回或冷靜期權利，並優先於本頁及任何供應商政策。期限與條件因國家而異（例如，歐盟／歐洲經濟區、瑞士與英國的消費者對某些數位內容與服務合約常享有 14 天撤回權，通常適用於訂閱的首次付款；部分國家提供更短期限）。本內容不限制您的強制性消費者權利。國家細則見 Paddle 退款政策.

酌情退款

若在交易日起 14 天內提出申請，Paddle 可自行決定是否退款。在此期限內提交申請並不保證退款。申請將個案審查；Paddle 可能考慮產品性質、申請理由、使用或消耗情況（就 Gup 而言，例如該週期內使用的 AI 解決次數）以及適用合約條款。Paddle 可批准全額退款、部分退款或拒絕申請。酌情退款不構成對將來類似申請的義務。

技術或產品缺陷

若您遇到持續技術問題或重大缺陷，導致無法按描述使用 Gup，請先聯絡 [email protected]，以便我們嘗試解決。若無法解決，請聯絡 Paddle 買家支援，並提供問題詳情及我們的回覆。存在重大缺陷證據時，Paddle 將按適用消費者保護法退款。

取消與降級

您可隨時取消訂閱以停止未來扣款。取消在目前帳單週期結束時生效；除非法律要求或 Paddle 批准，該週期內未使用天數不予退款。在已支付週期結束前仍可繼續使用。除非控制台另有說明，降級在下一帳單週期生效。

超額費用

超出方案包含額度的 AI 解決超額費用對應已消耗的計算資源。一經開票，除非適用法定權利，或 Paddle 批准酌情或缺陷相關退款，否則按 Paddle 全球政策通常視為不可退款。

如何申請退款

要撤回、取消和／或申請退款，請透過以下方式之一聯絡 Paddle：

• 使用 Paddle 交易確認郵件中的「View receipt」或「Manage subscription」連結。
• 造訪 paddle.net 並選擇「Request refund」。
• 或將組織名稱、結帳所用電子郵件以及 Paddle 交易或發票 ID 傳送至 [email protected]——我們可協助轉交申請。作為 Merchant of Record，Paddle 可能直接與您聯絡 [email protected].

您也可透過 Gup 控制台「設定 → 帳單」中的客戶入口管理付款方式與發票。

退款獲批後

若符合條件，退款將盡可能退回原付款方式，通常在批准後 14 天內處理。到帳時間取決於銀行或支付服務商。退款發放後，相關付費功能的存取可能終止。

拒付與支付爭議

在向銀行或發卡機構提出拒付或支付爭議前，請先聯絡 Paddle（或 [email protected]）。若您發起拒付，審查期間存取可能暫時中止。這不影響您依據卡組織或消費者保護規則依法爭議扣款的權利。

聯絡

產品與帳單問題： [email protected]. 退款申請與 Paddle 買家支援： paddle.net.