製品・チーム

サポートチームの実際の働き方に合わせた役割

メンバーを招待し、所有者、管理者、マネージャー、人間のエージェント、または閲覧者を割り当てます。これにより、エージェント、受信トレイ、学習、請求を適切な管理者に任せることができます。

役割

5 つの役割、明確な境界

  • 所有者

    フルアクセス - 請求、ワークスペース、メンバー、エージェント、受信トレイ、学習の削除。

  • 管理者

    メンバーの招待と管理、エージェントの構成、チャットの処理、学習の管理を行います。請求を管理したり、ワークスペースを削除したりできません。

  • マネージャー

    エージェントを構成し、受信トレイのチャットを処理し、学習を管理します。メンバーを招待したり管理したりすることはできません。

  • 人間のエージェント

    受信トレイを引き継いで返信し、学習内容を確認します。エージェントまたはメンバーは編集できません。

  • ビューア

    受信トレイと学習への読み取り専用アクセス。返信や設定変更ができません。

コラボレーション

複数シートのチーム向けに構築

  • 適切な人を招待する

    電子メールでチームメイトを追加し、彼らの働き方に応じた役割 (運用、サポート、オブザーバー) を割り当てます。

  • 機能ベースのアクセス

    各役割は明確な機能にマッピングされます。メンバー、エージェント、受信トレイ、学習、請求の範囲は維持されます。

  • 安全なコラボレーション

    人間のエージェントは、エージェント設定に触れることなくチャットを処理できます。視聴者はリスクを負わずにフォローすることができます。

チームをGupに参加させましょう

メンバーを招待し、ワークスペース設定から役割を設定します。