仕組み
3 つのステップで知識から生きた答えへ
長期にわたる統合プロジェクトは必要ありません。 Gup は、サインアップからサポート エージェントの稼働までを一度に行えるように設計されています。
- 01
電車
ヘルプセンター、ドキュメント、製品ノートを接続します。 Gup はそれらにインデックスを付け、チームがどのように回答するかを学習します。
- 02
展開する
小さな埋め込みスニペットをサイトにコピーします。 Gup はチャット ウィジェットとして表示され、訪問者をすぐにサポートできるようになります。
- 03
解決する
Gup は承認された知識のみを使用して回答します。不明な点がある場合は、受信トレイに通知されます。学習内容の下書きは、知識のギャップを埋めるのに役立ちます。
よくある質問
よくある質問
セットアップにはどのくらい時間がかかりますか?
ほとんどのチームは知識ソースに接続し、30 分以内に稼働を開始します。
Gup が答えを知らない場合はどうなりますか?
Gup は、会話を完全なトランスクリプトとともに受信トレイでチームに渡します。担当時間以外の訪問者は、ライブハンドオフを待つ代わりにコールバックをリクエストできます。
Gup が何を発言できるかを制御できますか?
はい。 Gup は、あなたが接続して承認したソースからのみ回答します。ドキュメントセット全体を再アップロードすることなく、実際の引き継ぎから得た学習をナレッジに公開することもできます。
私のチームがオフラインの場合はどうなりますか?
ワークスペース設定で利用可能な時間を設定します。人間がオフラインのとき、Gup は知っていることに応答し続け、人間を必要とするすべてのものに対するコールバック リクエストを収集します。
ラーニングによってエージェントはどのように改善されるのでしょうか?
信頼性の低いハンドオフは、チームがレビューするためのドラフト Q&A になります。ドラフトを公開すると、エージェントの知識が加わります。固執する必要がない場合は無視してください。
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